El ‘mea culpa’ de BlackBerry: "Estamos fallando a los usuarios"

Tres días después del inicio de la caída de servicios de BlackBerry en todo el mundo, la directora de Operaciones y Tecnología de la Información de Research In Motion (RIM), Robin Bienfait, se disculpó en una carta a los usuarios del popular ‘smartphone’.

Bienfait dijo que la multinacional canadiense que fabrica las BlackBerry “hace todo lo que está en su poder para restaurar el servicio regular en todo el mundo y restaurar su confianza en nosotros” a pesar de reconocer que “ahora mismo, les estamos fallando“.

Bienfait dijo que en Europa, el Oriente Medio, India y África (EOMIA), los sistemas de correo electrónico “están operando” y los mensajes del sistema BBM “están pasando” aunque la navegación por internet “no está temporalmente disponible” para garantizar la estabilidad del sistema.

En Latinoamérica y Canadá, RIM dijo que los sistemas de correo electrónico, BBM y navegación funcionan “excepto tres operadores en Latinoamérica que reciben servicios de la infraestructura de EOMIA” y en los que la navegación por internet “no está temporalmente” disponible.

Uno de los países afectados es Perú, donde los operadores Claro y Movistarprometieron reajustar la facturación de sus usuarios para que estos no se van perjudicados.

SE SOLUCIONARÍA ESTE JUEVES
La compañía canadiense le dijo a algunos de sus clientes corporativos que la inmensa acumulación de mensajes podría normalizarse este jueves por la mañana en la costa este de Estados Unidos, aunque no aclaró qué sucedería en otras zonas del mundo.

El analista Peter Misek de Jefferiess trató de explicar la caída del servicio. “Piensen como si esto fuera una represa y el agua representa los datos. Una vez que la represa revienta es muy difícil volver a poner toda el agua nuevamente dentro de la represa. Eso es lo que están tratando de hacer en este momento”.

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